Какъв тип уебсайт е подходящ за моя бизнес?

Решили сте, че бизнесът ви има нужда от собствен уебсайт.

Следващият въпрос обикновено е:

„Какъв сайт всъщност ми трябва?“

Една страница ли е достатъчна?

Трябва ли да има отделна страница за всяка услуга?

Нужен ли е онлайн магазин?

Има ли смисъл от система за резервации?

Трябва ли да има блог?

Отговорът зависи не толкова от размера на бизнеса, колкото от това какво искате посетителят да направи в сайта.

Правилният тип уебсайт не е този с най-много страници и функции.

Той е този, който помага на клиента да намери нужната информация и да направи следващата стъпка възможно най-лесно.

Преди да мислите за дизайн, страници или функции, отговорете на следния въпрос:

„Какво искам клиентът да направи, след като влезе в сайта?“

Например:

• да се обади;
• да изпрати запитване;
• да запази час;
• да разгледа услугите;
• да поиска оферта;
• да купи продукт;
• да посети физически обект;
• да се запише за консултация;
• да научи повече за бизнеса.

Този отговор определя голяма част от структурата на сайта.

Сайт за салон, чиято основна цел е записване на часове, няма нужда от същата структура като сайт на строителна фирма, при която клиентът трябва да разгледа реализирани проекти и да поиска оферта.

Преди да решите колко страници ще има сайтът, решете каква работа трябва да върши.

Едностраничният сайт събира основната информация в една дълга страница.

Посетителят скролва надолу и вижда последователно:

• какво предлага бизнесът;
• основните услуги;
• кратко представяне;
• предимства;
• отзиви;
• контакти;
• призив за действие.

Този тип сайт може да бъде подходящ за нов бизнес, специалист с една основна услуга, малко студио или конкретна рекламна кампания.

Предимството му е простотата.

Посетителят няма нужда да отваря много страници и може бързо да разбере какво предлагате.

Но едностраничният сайт има ограничения.

Ако имате много услуги, различни целеви групи или голямо количество информация, една страница може бързо да стане прекалено дълга и трудна за използване.

Тя също така дава по-малко възможности за изграждане на отделни страници за различни търсения в Google.

Това е най-често срещаният вариант за малък и среден бизнес.

Обикновено включва:

• Начало;
• За нас;
• Услуги;
• отделни страници за основните услуги;
• Контакти;
• понякога Блог или Проекти.

Този тип сайт е подходящ за клиники, студиа, салони, консултанти, строителни фирми, адвокатски кантори, счетоводни компании, агенции и много други бизнеси, които предлагат услуги.

Предимството е, че всяка важна част от бизнеса има собствено място.

Посетителят може да разгледа точно това, което го интересува, без да преминава през информация, която не е важна за него.

Отделните страници за услуги дават и повече възможности съдържанието да бъде оптимизирано за конкретни търсения.

Не всяка услуга има нужда от отделна страница.

Ако предлагате няколко много сходни услуги, те могат да бъдат представени заедно.

Но когато услугите са различни или клиентите ги търсят по различен начин, отделните страници често са по-доброто решение.

Например клиника може да има отделни страници за различни процедури.

Строителна фирма може да има отделни страници за ремонт, ново строителство и интериорно изпълнение.

Дигитално студио може да има отделни страници за уеб дизайн, поддръжка и други услуги.

Това позволява на всяка страница да отговори на конкретен въпрос на клиента.

Освен това човек, който търси точно определена услуга в Google, може да попадне директно на най-подходящата страница.

Каталогът е подходящ, когато бизнесът предлага много продукти или услуги, но клиентът не е необходимо да ги купува директно онлайн.

Например:

• производител;
• мебелна фирма;
• доставчик на оборудване;
• компания с голям брой продукти;
• автомобилни части;
• строителни материали;
• B2B бизнес.

Посетителят може да разглежда категории, снимки, характеристики и допълнителна информация.

Вместо бутон „Купи“, основното действие може да бъде:

• „Изпрати запитване“
• „Поискай оферта“
• „Свържи се с нас“

Такъв сайт стои между стандартния фирмен сайт и онлайн магазина.

Той представя голямо количество информация, без да изисква цяла система за електронна търговия.

Онлайн магазин е необходим, когато клиентът трябва да може да завърши покупката директно през сайта.

Това обикновено включва:

• продуктови страници;
• категории;
• количка;
• поръчка;
• методи за плащане;
• доставка;
• управление на наличности;
• автоматични имейли;
• условия за покупка;
• политика за връщане.

Онлайн магазинът е значително по-сложен от стандартния фирмен сайт.

Преди да бъде изграден, трябва да бъдат уточнени начините на плащане, доставката, управлението на продуктите и процесът след получаването на поръчката.

Ако продавате само няколко продукта и повечето клиенти предпочитат първо да говорят с вас, пълният онлайн магазин невинаги е необходим.

За бизнеси, които работят с часове, онлайн резервациите могат значително да улеснят процеса.

Това включва:

• салони;
• козметични студиа;
• масажни центрове;
• клиники;
• терапевти;
• консултанти;
• треньори;
• други услуги с предварително записване.

Посетителят може да избере услуга, дата и свободен час, без да се налага да звъни.

Но система за резервации не е задължителна за всеки бизнес.

При по-сложни услуги може първо да е необходим разговор или консултация.

В такъв случай бутон „Обади се“ или „Изпрати запитване“ може да бъде по-подходящ.

Функцията трябва да следва реалния начин, по който бизнесът работи.

Вторият език има смисъл, когато реална част от клиентите ви не говорят български.

Например:

• работите с чуждестранни клиенти;
• намирате се в туристически район;
• имате международни партньори;
• предлагате услуги дистанционно;
• планирате разширяване на друг пазар.

Добавянето на английски само защото „изглежда по-професионално“ невинаги е необходимо.

Всеки допълнителен език означава повече текстове, повече страници и повече съдържание за поддръжка.

Ако никой от клиентите ви няма да го използва, може да няма реална полза.

Блогът не е задължителен елемент на всеки сайт.

Но може да бъде много полезен, ако клиентите ви редовно задават въпроси преди покупка.

Чрез блога можете да отговаряте на тези въпроси подробно.

Например:

• „Колко струва услугата?“
• „Колко време отнема?“
• „Как да избера правилния вариант?“
• „Какво трябва да подготвя?“
• „Каква е разликата между две решения?“

Такива статии могат да помогнат както на потенциалните клиенти, така и на видимостта на сайта в Google.

Но блог, в който се публикува веднъж годишно без ясна цел, няма голяма стойност.

По-добре е да няма блог, отколкото да има празен раздел с две стари статии.

Не.

Сайтът не става по-професионален само защото има 20 страници.

Всяка страница трябва да има причина да съществува.

Ако информацията може да бъде представена ясно на шест страници, няма причина тя да бъде разтеглена на петнадесет.

Прекалено големият сайт може да затрудни посетителя.

Прекалено малкият сайт може да не му даде достатъчно информация.

Целта е да има точно толкова съдържание, колкото е необходимо на клиента, за да разбере бизнеса и да вземе решение.

Бюджетът има значение, но не трябва да бъде единственият фактор.

При ограничен бюджет често е по-разумно да се започне с по-малък, добре структуриран сайт, вместо с голям проект, в който важните части са направени компромисно.

Например може първо да бъдат изградени:

• начална страница
• услуги
• за бизнеса
• контакти

След това сайтът може да бъде разширен с:

• блог
• допълнителни услуги
• втори език
• резервации
• каталог
• други функции

Добрата основа позволява сайтът да расте заедно с бизнеса.

Не е необходимо всяка възможна функция да бъде добавена още от първия ден.

При планирането на сайт лесно се появяват идеи:

• „Нека има чат.“
• „Нека има профили за клиентите.“
• „Нека има калкулатор.“
• „Нека има резервации.“
• „Нека има много анимации.“

Въпросът трябва да бъде:

„Ще използват ли клиентите това?“

Всяка допълнителна функция увеличава сложността на проекта.

Тя трябва да бъде разработена, тествана и поддържана.

Ако не помага на посетителя или на бизнеса, може да се превърне просто в допълнителна тежест.

По-простият сайт често е по-лесен за използване и по-ясен за клиента.

При салон или студио основната задача обикновено е клиентът да разгледа услугите и да запази час.

Подходящата структура може да включва:

• начална страница
• услуги
• цени
• екип
• галерия
• контакти
• директно записване или връзка със система за резервации

Реалните снимки са особено важни.

Клиентът иска да види мястото, атмосферата, екипа и резултатите от услугите.

В този случай сайтът не трябва да бъде прекалено сложен.

Той трябва да създаде доверие и да направи записването лесно.

При клиника посетителят обикновено търси повече информация преди да направи контакт.

Затова могат да бъдат необходими:

• отделни страници за процедури или специалности
• представяне на лекарите или специалистите
• информация за оборудването
• често задавани въпроси
• контакти
• локация
• форма за запитване или записване
• полезни статии

При този тип бизнес доверието има особено голямо значение.

Сайтът трябва да представя информацията спокойно, ясно и професионално.

Когато бизнесът е изграден около един човек, сайтът трябва да представи както услугата, така и самия специалист.

Подходящ вариант може да включва:

• ясно представяне на основната услуга
• информация за специалиста
• начин на работа
• резултати или отзиви
• често задавани въпроси
• записване за разговор или консултация

При такъв бизнес сайтът не се нуждае непременно от много страници.

По-важно е посетителят бързо да разбере защо трябва да се довери точно на този човек.

При този тип бизнес портфолиото може да бъде една от най-важните части на сайта.

Потенциалният клиент иска да види реални проекти.

Подходяща структура може да включва:

• начална страница
• услуги
• реализирани проекти
• отделни страници за основните дейности
• за фирмата
• процес на работа
• контакти
• форма за искане на оферта

Качествените снимки на реални обекти могат да бъдат по-убедителни от дълги рекламни текстове.

При ресторант посетителят обикновено търси конкретна информация:

• меню
• снимки
• адрес
• работно време
• телефон
• резервация
• карта
• социални мрежи

Информацията трябва да бъде достъпна бързо, особено на телефон.

Посетителят не трябва да преминава през пет страници, за да намери менюто или телефонния номер.

При този тип сайт удобството често е по-важно от големия брой функции.

Новият бизнес невинаги има нужда от голям сайт още в началото.

В много случаи е по-разумно първо да се изгради професионална основа.

Например:

• начална страница
• услуги
• за бизнеса
• контакти

Когато бизнесът започне да получава повече клиенти, могат да бъдат добавени нови страници и функции.

Това позволява решенията да бъдат базирани върху реалното поведение на клиентите, а не върху предположения.

Напишете отговорите на следните въпроси:

• Какво предлагам?
• Кой е основният ми клиент?
• Каква информация търси този клиент?
• Какво искам да направи в сайта?
• Трябва ли да може да купува директно?
• Трябва ли да може да запазва час?
• Имам ли много различни услуги?
• Имам ли много продукти?
• Имам ли клиенти, които говорят друг език?
• Имам ли теми, по които клиентите редовно задават въпроси?

Отговорите ще покажат дали имате нужда от малък фирмен сайт, по-голям сайт с услуги, каталог, магазин или допълнителни функции.

Разглеждането на конкурентни сайтове може да бъде полезно.

Но фактът, че конкурентът има определена функция, не означава, че тя е необходима и на вас.

Двата бизнеса могат да имат различни клиенти, различен процес на работа и различни цели.

Използвайте други сайтове за вдъхновение.

Не използвайте тяхната структура като автоматичен списък с неща, които и вашият сайт трябва да съдържа.

Добре е сайтът да бъде планиран не само според това, от което бизнесът има нужда днес.

Помислете какво може да се промени през следващата година.

Може да добавите нова услуга.

Може да започнете работа с чуждестранни клиенти.

Може да решите да публикувате статии.

Може да добавите онлайн резервации.

Може да започнете да продавате определени продукти.

Не е необходимо тези функции да бъдат изградени предварително.

Но структурата трябва да позволява сайтът да бъде разширяван без да се започва всичко отначало.

Не е необходимо да знаете технически термини.

Достатъчно е да можете да обясните:

• какъв е бизнесът
• какво предлагате
• кои са клиентите ви
• какво искате да постигне сайтът
• кои функции смятате, че са необходими
• има ли конкретен срок
• какъв приблизителен бюджет сте предвидили

След това структурата може да бъде уточнена заедно със студиото.

Добрата консултация не трябва просто да ви продаде повече страници.

Тя трябва да ви помогне да определите какво действително е необходимо.

Ако вече сте решили, че искате собствен сайт, следващата стъпка е да подредите информацията за бизнеса. Подготвили сме и практично ръководство за това какво трябва да подготвите, преди да поръчате уебсайт.

Типът и сложността на проекта влияят пряко върху срока. Можете да прочетете и нашето ръководство за това колко време отнема изработката на един уебсайт.

Няма един тип уебсайт, който да е правилният избор за всеки бизнес.

Малко студио може да има нужда от пет ясни страници и лесно записване.

Клиника може да има нужда от подробна информация за различни услуги и специалисти.

Производител може да има нужда от каталог.

Онлайн търговецът има нужда от магазин.

Най-важният въпрос не е:

„Колко страници трябва да има сайтът ми?“

По-добрият въпрос е:

„Какво трябва да може да направи клиентът ми в него?“

Когато този отговор е ясен, много по-лесно се определят правилната структура, страниците и функциите.

Сайтът трябва да бъде толкова голям, колкото е необходимо.

Не повече.

Не по-малко.